2013年10月4日

実際に返品できた!App Storeで購入したアプリの返品・返金方法

App StoreやiTunes Storeで購入したアプリに不具合があった場合、
Appleのサポートサイトに問い合わせをすると返品・返金に
応じてもらえるかもしれません。

僕の場合「OS X Mountain Lion」をApp Storeで
ダウンロードしたのですが、
インストールしてる途中で"ファイルが破損してるから
もう一回ダウンロードしなおして"とアラートが出て
うまくインストールできなかったんですよ、みなさん!

4.45GBあってダウンロードに24時間かかったのに
もう一回ダウンロードしろなんて激おこぷんぷん丸です!

インストールのミスが原因かはわかりませんが、
それ以降、iMacの調子がおかしくなり、
仕舞にはHDが壊れて起動しなくなってしまいました…(泣)

それで、新しいiMacを買うことに…(泣)

大金ファラウェー…(激泣)

この一部始終をこんなことがあったので「OS X Mountain Lion」を
返品できないかとApple サポートへメールで問い合わせました。

すると、iTunes Store カスタマーサポートから
こんなメールが届きました。

「お問い合わせを検討させていただきました結果、今回は○○様が購入された製品"OS X Mountain Lion"につき、払い戻しをさせていただくことにいたしました。」

めでたし、めでたし。

それでは、僕が実際にした返品・返金の手続きの流れをご説明します。

まずはApple サポートへアクセス!

「APPとソフトウェア」をクリック!

「Mac App」をクリック!

「Mac App Store」をクリック!

「購入、請求およびコード」をクリック!

「Mac アプリケーションが期待通りに動作しない」をクリック!

どのサポート方法をご希望ですか?で「メール」をクリック!

フォームに必要事項を記入!

「注文番号」はアプリ購入時の請求メールに書いてある番号を記入!

「追加情報があれば簡潔にご記入ください」の欄に
こんなことがあったので返金してもらえませんかと
それぞれの思いを記入!

iTunes Store カスタマーサポートから24時間以内にメールが来る!

こんな感じで返品・返金の手続きを進めてください。
販売規約では購入した商品を返品することはできないとなっているので、
例外として取り扱われた場合のみ返品できるみたいです。

※後日、無事に返金処理が行われました。
スポンサーリンク